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高(gao)端定(ding)制並不適合(he)所(suo)有景區

低質低價,似乎已成了shuo)鼻奧糜渦幸翟級ding)俗成的競爭模式。因此,自上海迪(di)士尼推出了尊享導覽服務,關(guan)于高(gao)端服務的討論(lun)就一(yi)直沒有停(ting)止(zhi)過,就目前來chun)矗 淙徽飫嗦糜畏竇鄹窀gao)昂(ang),但實際(ji)銷售情況卻很喜人。而不久men)埃 su)州虎丘(qiu)山風景名(ming)勝區也(ye)試行了自家的高(gao)端服務產(chan)品(pin),再度引(yin)發(fa)各方(fang)討論(lun),高(gao)端服務會不會成為下(xia)一(yi)個紅利(li)蛋糕(gao)?

景區高(gao)端定(ding)制��pin)��窕岵換岢晌 ��xia)一(yi)個紅利(li)蛋糕(gao)?

業內(na)接連試水高(gao)端定(ding)制

據2016年攜程發(fa)布的春節黃金周報告顯示,定(ding)制旅游完成團量比2015年同期增長400%,單(dan)個訂(ding)單(dan)最高(gao)超(chao)過100萬(wan)元。由此可以看出,定(ding)制旅行市場潛力(li)大、增長速度快。業內(na)人士認(ren)為,定(ding)制游可以有效(xiao)解決傳(chuan)統旅游的痛點,如收費亂、服務差、時間成本高(gao)等。人流量大的時候(hou),比如周末、黃金周、小長假,每日(ri)接待游客(ke)幾萬(wan)人,游覽體驗度不huai)gou),也(ye)引(yin)發(fa)了部分游客(ke)渴望私人定(ding)制產(chan)品(pin)fan)男xu)求。

以上海迪(di)士尼樂(le)園(yuan)為例,自運營開放(fang)以來,客(ke)源不斷的同時,伴隨(sui)的問題也(ye)接踵而來。首當其沖的就是熱門游樂(le)項目前大排(pai)長龍(long),動輒一(yi)兩個小時的隊伍,最後可能只能玩(wan)上一(yi)兩分鐘,性價比較低。于是,可以不用排(pai)隊的“通(tong)行證”bei)閃擻慰ke)眼(yan)中的“香餑餑”。因此,上海迪(di)士尼樂(le)園(yuan)推出了官(guan)方(fang)導覽服務,購買此服務的游客(ke)可在(zai)導覽服務專員的陪同下(xia),共游迪(di)士尼樂(le)園(yuan),專員沿(yan)途會為游客(ke)介紹樂(le)園(yuan)的特色(se)、歷(li)史以及背(bei)後的故事。更重(zhong)要的是,游客(ke)可以在(zai)專員的帶領下(xia),優先進入幾fu)跛suo)有xin)衷yuan)游樂(le)項目,還(huai)可享受餐廳(ting)座(zuo)位優先預訂(ding)、預留劇院演出座(zuo)位等服務。據介紹,該導覽服務至少(shao)連續(xu)6個小時,時間段由游客(ke)指定(ding),並約定(ding)在(zai)園(yuan)內(na)指定(ding)區域集(ji)合(he)。此shuo)祭婪褡畽囁捎人組團,旺季價格12500元/團,平均2083元/人;淡季降至9500元,平均1583元/人,相比常規的370元及499元的na)牌奔鄹竦娜芬 gao)出許(xu)多。

不久men)埃 su)州虎丘(qiu)山風景名(ming)勝區也(ye)推出了sou)yi)款高(gao)端私人定(ding)制產(chan)品(pin)——早(zao)安虎丘(qiu)晨曦(xi)山塘(tang),這是虎丘(qiu)景區首次試行高(gao)端服務產(chan)品(pin)。虎丘(qiu)景區的“早(zao)安虎丘(qiu)晨曦(xi)山塘(tang)”的價格是288元,其旺季的標準ji)牌痹zai)OTA上的預定(ding)價格則為80元。據了解,虎丘(qiu)和山塘(tang)街旅游公司(si)jin)?賴 蕕冉寫    fa)了獨享空(kong)間私人定(ding)制的產(chan)品(pin)。具體內(na)容(rong)包括,在(zai)開園(yuan)前的1個小時,配(pei)上金牌導jia)紋pin)讀早(zao)晨的mu)?qiu),另外還(huai)準備了游船早(zao)茶服務。游船結(jie)束後到山塘(tang)昆曲館用早(zao)餐、听評彈,在(zai)經(jing)典曲目中享受著(zhou)松(song)鶴樓的甦(su)式早(zao)點。另外為了確保游玩(wan)的舒適度,私人定(ding)制還(huai)嚴(yan)格控(kong)制此種服務的游客(ke)數量,控(kong)制在(zai)6至15人sou)yi)艘(sou)船。

虎丘(qiu)相關(guan)負(fu)責人表示,隨(sui)著(zhou)游客(ke)出行次數的增多,單(dan)純(chun)的走馬觀花的游覽對游客(ke)的吸引(yin)力(li)越來越小,尤其是景點游玩(wan)項目ke) 駛 南xian)象(xiang)日(ri)益普(pu)遍,開發(fa)這個產(chan)品(pin)也(ye)是為了進一(yi)步(bu)增加(jia)游客(ke)游覽的深度。

並不適用于所(suo)有景區

當前,低質低價已成了約定(ding)俗成的印象(xiang),多數人對于高(gao)端服務的理解似乎也(ye)停(ting)留在(zai)必須要用高(gao)價才能襯托上。業內(na)人士表示,上述(shu)兩家景區推出高(gao)端服務的做法,事實上也(ye)不難理解。標準化的產(chan)品(pin)是為了滿足多數游客(ke)的需(xu)要,而高(gao)端服務則是面向那些收入水平相對較高(gao)、對游玩(wan)品(pin)質有較高(gao)需(xu)求的人群(qun)。尤其是部分游客(ke)對于景區人多、長時間排(pai)隊等諸多問題漸漸表現(xian)出不滿,這就更加(jia)刺(ci)激了高(gao)品(pin)質游玩(wan)的需(xu)求。此外,景區也(ye)在(zai)不斷突(tu)破單(dan)純(chun)的標準化門票,進行更加(jia)多元的嘗試。

雖然上海迪(di)士尼尊享導覽服務定(ding)價過高(gao),但部分消費者坦言,不用排(pai)隊you)苯泳湍芡wan)熱門項目,這對任(ren)何一(yi)個去迪(di)士尼游玩(wan)的人來說(shuo)都(du)是很有誘惑力(li)的。

面對較高(gao)的價格和需(xu)求,目前已有部分旅行社推出了song)蝦5di)士尼樂(le)園(yuan)的“通(tong)行證套票”,售價約1500-1600元/人,內(na)含數個熱門游樂(le)項目的快速通(tong)行證。從實際(ji)銷售情況來chun)矗 飫喔gao)端服務須提(ti)前一(yi)周預訂(ding),甚至更早(zao)。另外,多數普(pu)通(tong)游客(ke)對于迪(di)士尼的尊享導覽服務並不知情,如果加(jia)強宣傳(chuan),預定(ding)的熱度可能還(huai)gou)嵊興suo)增加(jia)。

此外,虎丘(qiu)每日(ri)的客(ke)流量都(du)在(zai)七八千人,周末和節假日(ri)的人數也(ye)達到了萬(wan)人sou)隕稀;?qiu)相關(guan)負(fu)責人表示︰“接下(xia)來的旅游市場可能自由行和半自由行產(chan)品(pin)越來越多,對于旅游品(pin)質傾(qing)向越來越高(gao),要嘗試這樣(yang)的方(fang)式去創新(xin)一(yi)些旅游產(chan)品(pin)。因為像十一(yi)、周末,人si)啡耍 xian)在(zai)景區已經(jing)推出靜音講bu)猓 suo)有團隊進來的時候(hou)禁止(zhi)使(shi)用擴音設備。”

開發(fa)出這樣(yang)的產(chan)品(pin),如何wen)孟顏囈郵懿 燜偈迪(di)稚桃滌 li),對景區而言也(ye)是一(yi)個十分棘手的問題。據了解,虎丘(qiu)山塘(tang)街私人專屬定(ding)制游目前在(zai)OTA上的預定(ding)價格為288元(市場價為588元)。但代理該服務的上海瑞景旅行社的負(fu)責人接受媒體采訪時表示︰“這個價格是先期推廣價,OTA的這個588元價格是他們(men)自己估算出來的,9月份報價為388元,目前288元的價格我們(men)除(chu)掉分銷成本,基本沒什麼利(li)潤。”

然而,2013年九華山景區就推出了游客(ke)多花50元乘纜車可以不用排(pai)隊的服務,但最後卻因游客(ke)的舉報而不得不取消,理由是“多付錢就先通(tong)行不huai) 健薄4送猓 髟律轎氯 緹懊ming)勝區相關(guan)負(fu)責人曾表示︰“為了部分利(li)益而犧牲掉整體利(li)益,對景區的na)ye)會造成不好的影響,這是得不償(chang)失的。另外明月山的na)婊ji)比較大,產(chan)品(pin)fan)目 fa)難度ren)嘍岳此shuo)也(ye)比較大。”從這個情況來chun)矗 gao)端定(ding)制並不適合(he)所(suo)有景區。

定(ding)價要遵守市場規範

據了解,在(zai)當前經(jing)濟(ji)增長放(fang)緩的情勢下(xia),2015年,在(zai)高(gao)淨值人群(qun)總體收入穩(wen)定(ding)增長的大環境下(xia),旅游wen)聳拖涯芰li)依然驚人。統計顯示,去年我國國內(na)旅游突(tu)破40億人次,旅游收入超(chao)過4萬(wan)億元,出境旅游1.2億人次。中國國內(na)旅游、出境旅游wen)舜魏凸na)旅游消費、境外旅游消費均列世界第一(yi)。作為這部分高(gao)淨值人群(qun)的主(zhu)要娛樂(le)方(fang)式,旅游市場也(ye)隨(sui)之欣(xin)欣(xin)向榮(rong),並從原先的常規旅游向深度游、主(zhu)題游發(fa)展。與此同時,年輕一(yi)代高(gao)端旅游者對個性化的要求,也(ye)體現(xian)在(zai)旅行項目的設計中,而這也(ye)為國內(na)景區提(ti)供了發(fa)展的思(si)路。但定(ding)制pin)襝延斜鷯諶ri)常型消費,不同收入水平、消費觀念的na)裰諢嵊脅灰yi)樣(yang)的感(gan)受。

面對高(gao)端定(ding)制pin)竇鄹竦暮he)理性,上海財經(jing)大學旅游管理系主(zhu)任(ren)何建民表示jin)捌笠刀ding)價是市場行為,首先要遵循消費者權益保護(hu)法及ang)he)同法的精神,核心是公平、自願、誠信,做到明碼標價、不強制消費,這是守法誠信的表現(xian),至于其定(ding)價高(gao)低ting) 顏嚦梢浴 媒磐鍍薄  笠狄ye)會根據消費者的需(xu)求適當調整。”

盡(jin)管高(gao)端定(ding)制pin)裰室yi)聲音不斷,但在(zai)大眾點評網(wang)上,多位網(wang)友直接給(gei)迪(di)士尼餐飲和紀念品(pin)打(da)了五(wu)星。亦有網(wang)友評論(lun)認(ren)為,“拿(na)迪(di)士尼跟麥(mai)當勞比價格,同時又(you)跟米其林三星比品(pin)質,顯然不現(xian)實。”

對此,何建民分析(xi)稱,上海迪(di)士尼是中國現(xian)代服務業提(ti)升能級的一(yi)個試驗區,有先行先試的價值。一(yi)方(fang)面旅游業者若都(du)能提(ti)供高(gao)品(pin)質服務,則消費者自會做出最明智的選擇(ze)。另一(yi)方(fang)面,當消費者日(ri)漸習慣“為體驗埋單(dan)”、“為文mu) 竦dan)”,低價競爭、粗制濫造現(xian)象(xiang)就tu)岊惶蘊  《 氖歉gao)品(pin)質服務,這才是未來的發(fa)展方(fang)向。

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