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第一波行程(cheng)規(gui)劃的(de)公司都快死光(guang)了,然而行程(cheng)工具(ju)類產品的(de)商(shang)業de)J交(jiao)姑揮信?隼
行程(cheng)規(gui)劃工具(ju)進入3.0時代,成為旅(lv)游��wei)匆底(di)詈笠徽糯 ��piao)?
上周我(wo)把(ba)在一個互聯網(wang)產品經理分享會的(de)講稿整理成一篇《巨頭壟(long)斷xi)窬窒攏 ? wang)創業公司怎(zen)樣尋找(zhao)方向?》, 文章在一個在線旅(lv)游行xing)檔de)討論群引發了大家對于行程(cheng)規(gui)劃類創業的(de)激烈辯論。有人(ren)認為,行程(cheng)規(gui)劃領(ling)域(yu)不同模(mo)式下的(de)創業公司很(hen)多,接近爆發的(de)臨界點(dian)。更多人(ren)認 為,行程(cheng)規(gui)劃的(de)概念(nian)已經熱了好久了,“第一波行程(cheng)規(gui)劃的(de)公司都快死光(guang)了,然而行程(cheng)工具(ju)類產品的(de)商(shang)業de)J交(jiao)姑揮信?隼礎薄/span>
2014 年(nian)底(di)我(wo)和合(he)伙人(ren)成立路書(shu)科技,在行程(cheng)規(gui)劃這個領(ling)域(yu)創業摸索了近兩(liang)年(nian)的(de)時間,置身其中,大家對行程(cheng)類工具(ju)的(de)批評和建議(yi)也(ye)都jia)懈苯擁de)感觸。借此(ci)機會,梳理我(wo) 們(men)qin)雎肥shu)過(guo)程(cheng)中對于行程(cheng)規(gui)劃領(ling)域(yu)的(de)參與者、特點(dian)和趨勢的(de)一些思考ji)P諧cheng)規(gui)劃經過(guo)過(guo)去四年(nian)的(de)發展,其實(shi)已經經歷了三個大的(de)階段,並且形(xing)成了很(hen)多不同“流 派”,從ying)煌 嵌冉餼魴星(xing)熬霾叩de)效率問題。因時間倉促,一篇文章無法全(quan)面展開(kai),不妥處(chu)請見(jian)諒,也(ye)歡迎(ying)讀者們(men)評論、交(jiao)流。
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代表產品︰途(tu)客圈 窮游行程(cheng)助手1.0
定位︰行xing)埃 fu)助游客tou)gao)效的(de)完成旅(lv)行靈(ling)感收集
特征(zheng)︰游記內容打碎並結構(gou)化重組加(jia)工,POI重要性開(kai)始凸(tu)顯
問題︰內容積累周期(qi)太長(chang),旅(lv)游用戶低(di)頻de)岩鑰燜su)形(xing)成閉環
商(shang)業de)J/b>︰無
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窮游最開(kai)始做行程(cheng)助手的(de)初心mo) 竅虢餼齔鼉秤偉炖砬qian)證時的(de)“行程(cheng)單”問題,彼(bi)時很(hen)多人(ren)剛開(kai)始自由(you)行,申請歐洲等(deng)復雜簽(qian)證地區搞不定的(de)行程(cheng),而沒有完整行程(cheng)又(you)無法順利送簽(qian),所以窮游希望能(neng)把(ba)目的(de)地信息結構(gou)化,幫助游客快速(su)的(de)生成一張可以辦理簽(qian)證使用的(de)行程(cheng)表。
內容,UGC還是PGC?
窮 游的(de)優勢在于,積累了多年(nian)的(de)游記和tu)么襯諶鶯陀沒?  諧cheng)助手提供厚實(shi)的(de)內容儲備,UGC內容相對生產成本低(di),覆蓋面廣,窮游wo)ye)依(yi)靠這些用戶貢獻的(de)內容, 最早(zao)建立了完善(shan)的(de)POI系di)場GC的(de)隱患在于,質量很(hen)難保持在同一水準,而寫游記的(de)很(hen)多大眾用戶往往是只去過(guo)一個地方一兩(liang)次(ci)的(de)游客,很(hen)難客tu)凵畽鵲de)推薦 目的(de)地精(jing)彩內容。當互聯網(wang)上內容多了起來,UGC的(de)量大,反而給用戶造(zao)成選擇困難。窮游近幾年(nian)發力錦囊,應該也(ye)是通過(guo)PGC的(de)方式在補(bu)UGC的(de)短板。
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途(tu)客圈是 12年(nian)成立的(de)創業公司,創ci)紀哦游﹫醋悅mei)國老xia)T公司Juniper的(de)陳天(Tyr),和來自華為銷售團隊的(de)甦東(Alex)。途(tu)客圈比窮游早(zao)一年(nian)開(kai)始 探索行程(cheng)規(gui)劃產品,應該也(ye)是國內行程(cheng)規(gui)劃領(ling)域(yu)的(de)元老。途(tu)客圈的(de)思路和tu)肥shu)最初的(de)設想類似,希望打通行xing)暗de)靈(ling)感收集、整理和實(shi)際shi)某魴蟹槳福  guo)筆記摘(zhai)抄(chao)的(de) 方式,承載碎片化旅(lv)行內容,方jiang)閿沒?刈槌上唄貳G鈑渦諧cheng)助手早(zao)期(qi)的(de)形(xing)態,很(hen)大程(cheng)度上也(ye)借鑒(jian)了途(tu)客圈。途(tu)客圈手zhi)沾蔥鹿??羈kai)復老師(和知乎是同一時期(qi)的(de) 團隊,開(kai)復老師曾(zeng)在微(wei)博力推這兩(liang)個產品),和金沙江創投(tou)這樣一線美(mei)元基金的(de)背書(shu),Tyr也(ye)是一個非常有魄力的(de)人(ren),很(hen)可惜(xi)後來因為創ci)紀哦佣雜諫緗jiao)和tu)?ju)兩(liang)個方向的(de)意見(jian)分zhi)紓 jing)力兩(liang)頭分散,最終沒能(neng)在一個方向上樹立核心競爭力,最後融資失敗賣給了後起的(de)世界邦(bang),並入世界邦(bang)的(de)移動開(kai)發團隊。
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代表產品智游啦(la) 出發吧 窮游行程(cheng)助手 游譜旅(lv)行
定位︰通過(guo)工具(ju)匹配目的(de)地POI,推薦線路和相關(guan)產品
特征(zheng)︰he)唄紡mo)版,為大眾用戶提供旅(lv)行信息
問題︰千篇一律(lv)的(de)線路模(mo)版無法真(zhen)正讓用戶個性化出行,理性的(de)算法推薦和tou)行緣de)旅(lv)游靈(ling)感很(hen)難融合(he),用戶無法真(zhen)正信任“軟件”,也(ye)無法充分體(ti)驗(yan)計劃旅(lv)行的(de)樂(le)趣
商(shang)業de)J/b>︰導流的(de)佣金收入
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智游啦(la)?和途(tu)客圈成立的(de)時間相差不遠(yuan),也(ye)在12年(nian),由(you)香港(gang)科技ji)笱xue)的(de)一個學(xue)生團隊創立,雖在商(shang)業方面略顯稚嫩(nen),但很(hen)有闖勁。智游啦(la)模(mo)式應該是參考了美(mei)國的(de) Gogobot(社交(jiao)旅(lv)行計劃網(wang)站(zhan))和Wanderfly(13年(nian)賣給Trip Advisor,創ci)既ren)Chris去了Google負(fu)責Travel新項目)。起初智游啦(la)希望通過(guo)清洗全(quan)網(wang)POI相關(guan)數(shu)據(ju),提取其中關(guan)鍵詞(ci),允許用戶通過(guo) 個性化標簽(qian)篩選景點(dian)完成規(gui)劃。曾(zeng)稱其抓取了全(quan)球(qiu)30多個渠道數(shu)據(ju),可以做到三級關(guan)鍵詞(ci)提取(描述、特征(zheng)、情感),所以也(ye)是在做數(shu)據(ju)的(de)碎片化和結構(gou)化。不同 于1.0的(de)兩(liang)個代表產品依(yi)靠人(ren)工收集和整理數(shu)據(ju),2.0階段wei)蠖嗍shu)公司沒有內容積累,只能(neng)靠抓取。智游啦(la)的(de)行程(cheng)規(gui)劃網(wang)站(zhan)長(chang)期(qi)處(chu)于灰度上線的(de)狀態,在行程(cheng)安排方面還沒有優化就進行了轉型。現在主要做旅(lv)游視頻de)諶鶯凸(tu)諛康de)地產品fang)   蘭埔ye)是迫于變現壓力的(de)選擇。
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出發吧?是我(wo)個人(ren)很(hen)欣賞(shang)的(de)一家創業公司。創ci)紀哦釉詿匆登笆峭 攏 諞患疑蝦S蝸飯 痙直 霾貳?杓坪圖際  庋巴 潞he)伙創業的(de)團隊默契(qi)是其他團隊很(hen)難有的(de)。也(ye)許離北京(jing)2014年(nian)浮躁的(de)mu)? wang)創業範(fan)圍較遠(yuan),這個在上海的(de)團隊走的(de)非常扎實(shi)。出發吧是第一個all in移動端的(de)行程(cheng)規(gui)劃產品,其對于在小屏(ping)幕(mu)制(zhi)定行程(cheng)的(de)交(jiao)互設計做了很(hen)大貢獻,後來的(de)很(hen)多產品在移動端都直接或間接的(de)借鑒(jian)了出發吧。
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窮游行程(cheng)助手?在15年(nian)中期(qi)上線的(de)3.0版本,把(ba)ya)鈑握庋桓雎么稱鵂業de)公司直接拉入了互聯網(wang)旅(lv)游陣(zhen)營里。行程(cheng)助手可能(neng)是窮游最好用的(de)產品,雖然還存在很(hen)多體(ti)驗(yan)上的(de)細(xi)fu)諼題,但是對于想要快速(su)生成一個路線方案的(de)游客來ci)擔 庖丫 親(qin)詈糜玫de)產品之一了。美(mei)中不足(zu)的(de)是,窮游基于簽(qian)證行程(cheng)單演化而來的(de)行程(cheng)助手,效率有余,溫度不足(zu),雖然能(neng)幾秒(miao)鐘給出一條線路方案,但不能(neng)讓用戶感受(shou)到這樣玩有什麼不一樣,也(ye)不能(neng)讓不同用戶的(de)行程(cheng)分別帶上自己的(de)個人(ren)印跡—旅(lv)行畢竟(jing)是一件很(hen)個人(ren)的(de)事, 模(mo)式jiao) de)生成方式讓人(ren)很(hen)難信任交(jiao)心。
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游譜?和窮游都是因內容出名的(de)產品,而兩(liang)者恰(qia)恰(qia)選擇了相反的(de)內容聚集模(mo)式。上文探討的(de)UGC和PGC之爭,正好對應了窮游和游譜在內容來源上的(de)選擇。游譜有著豪華 的(de)創業di)哦櫻 cao)刀內容的(de)李小堅是三聯出版社的(de)傳媒人(ren),之前負(fu)責《孤(gu)獨星(xing)球(qiu)》中xing)墓?允shu)項目,對于組織PGC的(de)專業編輯團隊當然游刃有余。游譜在行程(cheng)規(gui)劃的(de) “個性化”方面也(ye)做了一些優化,有些遺憾的(de)是,游譜的(de)行程(cheng)規(gui)劃工具(ju)還是以線路模(mo)版為依(yi)托,優質shi)穆lv)行內容和行程(cheng)部分被切(qie)割開(kai)來,很(hen)難互通。線路模(mo)版追求(qiu)效 率,一鍵生成,和追求(qiu)靈(ling)感激發的(de)內容所需要的(de)沉(chen)liang)皆畝撂ti)驗(yan),還是沒辦法很(hen)好的(de)融合(he)。
前兩(liang)個時代的(de)共can) 厴  際且閱諶萸 de), 區別在于2.0時代開(kai)始商(shang)業de)J膠捅湎值de)嘗試,也(ye)引入了智能(neng)和推薦體(ti)系。內容驅動,是指大家的(de)著眼點(dian)都在于怎(zen)樣建立更大的(de)內容庫(ku)(POI和線路),不管是 UGC、PGC還是去別的(de)平(ping)台“洗ci)ju)”,而且也(ye)都在試圖ji)蛟zao)自己的(de)社區。然後通過(guo)內容和tu)?ju)把(ba)用戶抓過(guo)來。然而,為用戶自yuan) 梢惶蹕唄泛螅 雜謨慰偷de)服務以及後端的(de)供應鏈ci)侍猓 疾扇 扒崮mo)式”,通過(guo)跳轉第三方平(ping)台回避了。
窮游曾(zeng)經一度有希望在供應鏈端做更深一步的(de)整合(he),至(zhi)少在酒店(dian)和目的(de)地活動領(ling)域(yu)形(xing)成自己掌握的(de)供應鏈系di)常  殼翱蠢慈暈wei)閉環。大量的(de)站(zhan)外跳轉,最世界產品和 booking酒店(dian)的(de)硬(ying)植(zhi)入,Airbnb的(de)出走,能(neng)看出窮游戰略方向上的(de)搖擺,暫時還不是一個很(hen)好的(de)“生態型平(ping)台”,而仍然是一個“導流平(ping)台”。在旅(lv)游這樣的(de)低(di)頻消費領(ling)域(yu),流量生意很(hen)難支撐起一家大公司。不過(guo)對于大多數(shu)旅(lv)游行xing)蕩匆嫡呃此(ci)擔 綣皇譴喲 tong)旅(lv)游wo)黨鏨恚 譴踴? wang)或其他行xing)悼緗緗吹de), 要弄(long)懂旅(lv)游行xing)蕩磣鄹叢擁de)供應鏈關(guan)系和變幻莫測的(de)用戶需求(qiu),確實(shi)是不亞(ya)于打造(zao)行程(cheng)系di)潮舊淼de)難度了。
流量生意雖然不可持續,但簡單、直接、易操(cao)作(zuo),也(ye)就tong)閃.0時代創業者的(de)首選。
行程(cheng)規(gui)劃工具(ju)進入3.0時代,成為旅(lv)游��wei)匆底(di)詈笠徽糯 ��piao)?
代表產品妙計 路書(shu)
定位︰技術驅動,切(qie)入OP工作(zuo)場景,替代或增強(qiang)OP的(de)工作(zuo)
特征(zheng)︰側重工具(ju)屬性,去社區化;重視數(shu)據(ju)的(de)采集和算法
商(shang)業de)J/b>︰初期(qi)可能(neng)會通過(guo)軟件使用費、通道技術服務費等(deng)方式提現,後期(qi)一定都是qin)嘰笫shu)據(ju)增值服務的(de)道路
行程(cheng)規(gui)劃類產品,從本質上解決的(de)都是從用戶需求(qiu)到線路行程(cheng)、旅(lv)游產品的(de)落地問題。在傳統(tong)旅(lv)游wo)擔 廡├淶夭cao)作(zuo)是誰來完成的(de)呢?
熟(shu)悉旅(lv)行社的(de)讀者可能(neng)知道,旅(lv)行社有門店(dian)為顧si)妥鱟裳 鷚桑 ba)客人(ren)收上來。而背後的(de)產品fang)  屯哦硬(ying)cao)作(zuo),則是由(you)一個叫“計調”(也(ye)被稱為“OP”、“操(cao) 作(zuo)”)的(de)部門完成的(de)。在跟(gen)團游為主的(de)時代,操(cao)作(zuo)人(ren)員的(de)主要工作(zuo)是根據(ju)門店(dian)收客情況對接目的(de)地資源,完成車、房(fang)、司、導ji) can)、票(piao)等(deng)一系列安排和采購。
3.0 時代的(de)行程(cheng)規(gui)劃類產品,多是從技術的(de)角度,解剖“OP“操(cao)作(zuo)的(de)關(guan)鍵要素。妙計和tu)肥shu),分別是從兩(liang)個不同角度切(qie)入的(de)代表。妙計模(mo)式,是通過(guo)機器模(mo)擬計調生產路線和采購產品的(de)操(cao)作(zuo),試圖把(ba)計調的(de)工作(zuo)藏在一個科技的(de)“黑(hei)盒子”里,客人(ren)只需要輸(shu)入需求(qiu),計算機就可以輸(shu)出一個最優解決方案。這是一個非常理性的(de)模(mo) 式,input-output,所有的(de)運算在系di)忱鑀瓿桑 ren)不需要參與決策就能(neng)得到結果。這個關(guan)系以“機器算法”為核心mo) 餼雎lv)行中的(de)理性購買決策問題
而路書(shu)模(mo)式,恰(qia)恰(qia)是反過(guo)來以“人(ren)”為核心mo) 勇lv)行的(de)體(ti)驗(yan)和tou)惺shou)出發打造(zao)的(de)一套(tao)“另(ling)類”的(de)行程(cheng)規(gui)劃系di)場B肥shu)在16年(nian)3月(yue)首先提出“人(ren)+智能(neng)系di)場鋇de)路書(shu)模(mo)式, 並隨後在6月(yue)lv)舷 寺肥shu)雲TOS行程(cheng)編輯平(ping)台,成為首家進軍B端市場的(de)行程(cheng)規(gui)劃公司。目前已發展500多家定制(zhi)旅(lv)行機構(gou)和tu)眯猩緲突?  P團隊提供企(qi) 業級旅(lv)游數(shu)據(ju)和知識管理、行程(cheng)編輯和發布(bu)的(de)後台操(cao)作(zuo)系di)場B肥shu)不對C端提供服務,而是輔(fu)助旅(lv)行社的(de)OP、定制(zhi)師等(deng)專業deng)巳禾 ┐ㄖzhi)游服務的(de)一個標準化在線 雲工作(zuo)台。
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妙計旅(lv)行的(de)產品簡單來ci)擔 ?∪quan)網(wang)OTA數(shu)據(ju)實(shi)現旅(lv)游產品的(de)實(shi)時動態組合(he)xi)檠  患虯新lv)游產品。有別于行程(cheng)助手以窮游社區用戶為目標用戶群,為DIY和自由(you)行用戶提供工具(ju),妙計的(de)野心是,讓跟(gen)團游的(de)游客也(ye)能(neng)得到一個完整的(de)產品套(tao)餐(can),轉化為妙計用戶。
問題︰無法解決用戶的(de)“信任”問題,和2.0時代的(de)產品類似,供應鏈單純依(yi)靠到第三方OTA抓取的(de)“輕”模(mo)式,無法提供足(zu)夠的(de)產品和服務穩定性,游客在行中出了問題難以通過(guo)平(ping)台解決。
商(shang)業de)J/b>︰導流的(de)佣金收入;可能(neng)對C端收取代訂服務費
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路書(shu)的(de)雲TOS產 品,由(you)于切(qie)入點(dian)是定制(zhi)游的(de)專業定制(zhi)師,所以需要能(neng)夠靈(ling)活適應定制(zhi)師不同業務的(de)操(cao)作(zuo)需求(qiu)(定制(zhi)團、自由(you)行、自駕(jia)),並且還需要凸(tu)顯其定制(zhi)服務的(de)高(gao)附(fu)加(jia)you)擔 ba) 定制(zhi)師差異化的(de)內容和tou)魴曰 de)服務“外化”出來,讓他們(men)從幕(mu)後走到台前,被客戶認可。所以使用路書(shu)編輯平(ping)台的(de)用戶,生產的(de)並不只是qia)靶諧cheng)”,而往往是包含 了大量靈(ling)感激發和行中服務內容的(de)真(zhen)正的(de)“路書(shu)”——一本可以讓游客tou)惺shou)到溫度的(de)出行手zhi)帷/span>
所以,路書(shu)模(mo)式的(de)核心是,讓智能(neng)系di)辰餼魴 飾侍猓  比米ㄒ檔de)服務者解決溫度問題。
問題︰傳統(tong)旅(lv)游wo)嫡ti)利潤水平(ping)較低(di),互聯網(wang)技術滲透(tou)率也(ye)低(di),缺乏對于辦公效率系di)車de)認知基礎。
商(shang)業de)J/b>︰SAAS平(ping)台服務費,大數(shu)據(ju)和tu)┬α叢鮒搗/span>
3.0時代行程(cheng)產品和前兩(liang)個時代產品的(de)終極(ji)區別,其實(shi)更在于公司的(de)定位。1.0和2.0是內容驅動的(de)時代,最終在內容上完成商(shang)業閉環的(de)公司形(xing)態,會非常接近一個線上旅(lv)行社,世界邦(bang)是一個很(hen)好的(de)參照物。而3.0時代的(de)行程(cheng)創業公司,往往有更深的(de)技術基因,最終形(xing)態更像一個互聯網(wang)科技公司,以系di)場?shu)據(ju)、平(ping)台增值服務為核心業務。
行程(cheng)規(gui)劃工具(ju)進入3.0時代,成為旅(lv)游��wei)匆底(di)詈笠徽糯 ��piao)?
定制(zhi)游和tou)魴曰 棖qiu)的(de)爆發
我(wo)曾(zeng)分享過(guo)一組數(shu)據(ju)︰2015年(nian)出境游人(ren)次(ci)wei)da)到了1.2億,較2014年(nian)增長(chang)12%,出境游消費花銷銷這方面,增長(chang)15.7%。也(ye)就是說deng)司蟾糯da)到了八百七十美(mei)元這樣的(de)一個層次(ci)。中國成為第一大出境游消費國,佔全(quan)球(qiu)旅(lv)游消費的(de)13%。
從宏觀層面來看,中國消費升級的(de)趨勢在旅(lv)游、汽車、房(fang)產等(deng)大額消費領(ling)域(yu)非常明顯,消費者對于文mu) 槔le)和生活方式方面的(de)需求(qiu)也(ye)在不斷增加(jia)。社會加(jia)速(su)分zhi)悖 ren)群 亞(ya)文mu)  閡ye)在不斷形(xing)成,標準化的(de)“大鍋飯”bi)丫 zu)不了消費者,個性化、定制(zhi)化的(de)產品和服務迅速(su)的(de)由(you)三高(gao)人(ren)群(高(gao)收入、高(gao)學(xue)歷、高(gao)消費)下沉(chen)到中產階級 大眾人(ren)群領(ling)域(yu)。
從 微(wei)觀層面觀察,我(wo)們(men)探訪了多家路書(shu)的(de)旅(lv)行社客戶,大家都覺得今(jin)年(nian)生意很(hen)不好做,做歐洲團的(de)甚(shen)至(zhi)感受(shou)到了十多年(nian)前“非典”時代的(de)無助感。在經濟疲軟、國際政 治(zhi)動蕩、人(ren)民幣(bi)貶值等(deng)多重壓力下,定制(zhi)游行xing)到liang)年(nian)確取得100%以上的(de)復合(he)增長(chang)。即(ji)使主要做散客拼團業務的(de)組團社和批發社,都明顯yuan)械澆jin)年(nian)大行xing)椴緩玫de) 情況下,定制(zhi)單團業務“相當好做”,“比往年(nian)佔比多了很(hen)多”。
旅(lv)游行xing)嫡zhen)正的(de)進入個性化需求(qiu)驅動的(de)時代,從2016年(nian)開(kai)始了。行程(cheng)規(gui)劃類工具(ju)如果不能(neng)實(shi)現真(zhen)正的(de)個性化,讓每個用戶得到符合(he)自己需求(qiu)、特色、愛好、品味的(de)差異化方案,就會失去競爭力。
旅(lv)行社從業deng)嗽鄙逗妥雜you)職業者化
上面提到,旅(lv)行社的(de)行程(cheng)規(gui)劃靠的(de)是qia)P“這個群體(ti)的(de)專業素養,而國內傳統(tong)旅(lv)游wo)蕩蠖嗝媼俑gao)端人(ren)才匱乏,從業deng)嗽彼(bi)?什桓gao)的(de)問題。OP這個職業對經驗(yan)的(de)要求(qiu) 很(hen)高(gao),往往五年(nian)以上的(de)計調操(cao)作(zuo)才能(neng)達(da)到獨自完成所有工作(zuo)的(de)能(neng)力,旅(lv)游行xing)蕩 tong)師徒式人(ren)才培(pei)養模(mo)式和tou)呷ren)員流動率下,機構(gou)知識和knowhow的(de)傳承、擴(kuo)大 團隊規(gui)模(mo)和業務規(gui)模(mo),都會受(shou)到制(zhi)約ji)/span>
很(hen)多旅(lv)行社也(ye)意識到,必須提升從業deng)嗽鋇de)素質和信息化意識,通過(guo)系di)掣fu)助業務水平(ping)提高(gao)。另(ling)外,由(you)于定制(zhi)游的(de)mu)鶉齲 嗟de)旅(lv)行社開(kai)始加(jia)碼單團業務。經過(guo)了過(guo)去 三年(nian)激烈的(de)價格戰,大家逐漸認識到,傳統(tong)旅(lv)行社真(zhen)正的(de)核心價值在于差異化的(de)產品和服務,提供個性化產品服務需要更高(gao)級的(de)OP部門,所以很(hen)多旅(lv)行社紛紛成立 “產品部”,把(ba)好的(de)計調人(ren)員提升到“產品經理”職位上。好的(de)產品經理,即(ji)能(neng)夠深度開(kai)發目的(de)地資源,打通產業鏈,也(ye)能(neng)捕捉市場潮流和用戶需求(qiu),設計出讓游客 眼前一亮的(de)產品。
我(wo)們(men)在和tu)眯猩P人(ren)員溝(gou)通的(de)過(guo)程(cheng)中xing)ye)感受(shou)到,很(hen)多年(nian)輕的(de)計調很(hen)願(yuan)意學(xue)習新技術,追求(qiu)更好的(de)職業管理,其中不少人(ren)的(de)理想就是成為一個全(quan)能(neng)型“產品經理”。我(wo) 們(men)有時候也(ye)會開(kai)玩笑(xiao)說,他們(men)是qia)叭quan)棧定制(zhi)師”,既能(neng)搞定游客,也(ye)能(neng)搞定資源,人(ren)見(jian)人(ren)愛。這些新興的(de)定制(zhi)師,其實(shi)已經一個人(ren)戰斗的(de)像一支隊伍(wu),即(ji)使離開(kai)所在 機構(gou)也(ye)完全(quan)可以自成一派,成為一個受(shou)歡迎(ying)的(de)“solo定制(zhi)師“,未(wei)來ci)迥nian),我(wo)們(men)將會看到行xing)道錆hen)多能(neng)人(ren)變成自由(you)職業者,原有的(de)旅(lv)游wo)倒陀豆guan)系也(ye)可能(neng)會被打 破,變成共享經濟競和tu)guan)系。
2C和2B產品分道而馳,各有所長(chang)
行程(cheng)規(gui)劃工具(ju)進入3.0時代,成為旅(lv)游��wei)匆底(di)詈笠徽糯 ��piao)?
從 上圖可以看出,2B和2C的(de)行程(cheng)規(gui)劃是兩(liang)種完全(quan)不同形(xing)態的(de)產品,從用戶需求(qiu)、場景、產品邏輯、設計理念(nian)方面都朝著兩(liang)個不同方向發展。一個產品很(hen)難同時對B 端C端用戶都提供良好的(de)體(ti)驗(yan),在B端產品缺失的(de)時代從業者還能(neng)“將就”用C端的(de)工具(ju)型產品,而隨著專攻B端的(de)專業化產品出現,未(wei)來行程(cheng)規(gui)劃類公司如果想樹 立護城(cheng)河,只能(neng)選擇其中xing)桓齜較頡/span>
除 了產品本身的(de)差異性逐漸增大,公司層面的(de)戰略yuan)ㄎ灰ye)讓服務C端和B端的(de)產品無法兼容。對于B端來ci)擔 偷諶膠he)作(zuo)時,隱私、信息和數(shu)據(ju)安全(quan)都會有很(hen)大的(de)顧 慮(lv),基本只會考慮(lv)和純技術服務型tu) 競he)作(zuo)。如果一個公司有自己的(de)C端業務,比如窮游行程(cheng)助手還有自己的(de)“私人(ren)定制(zhi)”bi)滴瘢 敲端旅(lv)行社大多都無法放心的(de) 把(ba)自己的(de)核心用戶和產品數(shu)據(ju)存放在這個公司的(de)產品上,也(ye)無從合(he)作(zuo)了。
未(wei)來三到五年(nian),整體(ti)旅(lv)游市場很(hen)可能(neng)會是跟(gen)團游、自由(you)行和tou)ㄖzhi)游三分天下的(de)局面。自由(you)行的(de)用戶需要易用、便捷、智能(neng)的(de)工具(ju),跟(gen)團游和tou)ㄖzhi)游的(de)服務商(shang)需要高(gao)效、可信賴、專業的(de)後台操(cao)作(zuo)系di)場D殼翱蠢矗 liang)類產品在相當bi)歡問奔浠 遣 媯 饔懈韉de)發展。
值得期(qi)待的(de)旅(lv)游“黑(hei)科技ji)/span>
掘(jue)金數(shu)據(ju)︰智慧庫(ku)存、智慧定價、智慧獲客。這是目前我(wo)認為大數(shu)據(ju)挖掘(jue)領(ling)域(yu)最有xing) 暗de)幾個應用場景,之後會寫一篇專文介紹。
讀心術︰利用深度學(xue)習神經網(wang)絡(luo),讓個性化助手根據(ju)你平(ping)常的(de)生活方式和喜(xi)歡,自yuan) 治(zhi)xi)出你可能(neng)更喜(xi)歡的(de)旅(lv)行方式和目的(de)地。不僅懂旅(lv)游,還懂你的(de)品位。
會講bu)適碌de)地圖︰ 每個地點(dian)都jia)興de)故事,同樣是埃菲爾鐵塔,有的(de)人(ren)為了他的(de)建築特色,有的(de)人(ren)想從巴黎的(de)二十個高(gao)處(chu)尋找(zhao)最佳攝影點(dian),有人(ren)想品嘗塔上的(de)米其林zhi)can)廳,有人(ren)在這里 紀念(nian)愛情。這些豐富維度,只有懂的(de)人(ren)才知道的(de)故事,未(wei)來可不只在你的(de)日記本或微(wei)信收藏夾里,還可以在你到達(da)目的(de)地時,直接在地圖上和你互動,為你增添(tian)旅(lv)游 樂(le)趣。
從任何地方去任何地方的(de)算法︰只要給兩(liang)點(dian),不管是從北京(jing)天安門到平(ping)壤凱旋(xuan)門,還是從你家到南極(ji)企(qi)鵝出沒的(de)考察站(zhan),都可以一鍵算出交(jiao)通方案(澳大利亞(ya)創業公司rome2rio已經在這個領(ling)域(yu)取得了很(hen)突破的(de)進展)。
其實(shi),上面提到的(de)這些“黑(hei)科技ji)保 衷詼薊蚨嗷蟶僖丫 諧xing)了,未(wei)來三到五年(nian),很(hen)多科技會被技術驅動型的(de)創業公司帶入市場廣泛應用,如果不在現在就加(jia)強(qiang)自己 信息化水平(ping)建設的(de)公司,恐(kong)怕很(hen)難在新一輪的(de)技術革(ge)命中取得優勢。
創業報(bao)道

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2020-03-31 01:40:11

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旅(lv)行定制(zhi)平(ping)台指南貓獲數(shu)百萬美(mei)元A輪投(tou)資

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